본 서인 "Successful IT Outsourcing Management"는 다음과 같은 특성을 갖고 있다.
첫째, 본 서는 IT 아웃소싱 고객의 Value for Money 구현의 관점에서 쓰여졌다.
본 서는 고객이 아웃소싱을 통해 어떤 Value을 추구해야 하고, 이를 어떻게 실현시킬 수 있고, 만약에 아웃소싱 관계가 실패의 징조를 보이는 경우에 어떻게 해야 다시 성공의 길로 전환시킬 수 있으며, 최악의 경우에 어떻게 하면 고객의 손실을 최소화할 수 있고, 이러한 리스크를 미연에 방지할 수 있는 방법은 무엇인지 제시해 주고 있다. 특히 국내 IT 아웃소싱 시장의 특성을 고려해 역자 역시 ʻ역자 특별 부록ʼ에서 ʻ2. IT 아웃소싱 추진 목적 및 전략ʼ을 제시하였다.
둘째, 본 서는 고객 조직의 내부 IT 전문가들의 Career Development 관점에서 쓰여졌다.
어느날 갑자기 최고 경영자가 IT 부서의 기능 일부를 아웃소싱하겠다고 하면서 그 추진 업무를 IT 부서의 IT Engineer인 귀하에게 배정하였을 경우에 귀하는 어떻게 하겠는가? 이와는 반대로 귀하가 아웃소싱 업체로 이적되는 경우에는 어떻게 할 것인가? 아웃소싱 계약서에 서명되기 전에는 외부 컨설턴트들의 도움도 받을 수 있었고 업체들도 고분고분 하였을 것이다. 일단 서명이 되면 귀하에게는 최고 경영자가 기대하고 있는 Value For Money를 구현해서 그 결과를 입증해야 할 책임이 남게 되는데 이를 어떻게 할 것인가? 본 서는 이처럼 지극히 현실적인 문제들에 대해 아주 현실적인 해결안들을 제시하고 있다.
셋째, 본 서는 IT 아웃소싱 계약 관리를 바탕으로 한 IT 서비스 관리의 관점에서 쓰여졌다.
본 서의 주제는 근본적으로 IT 아웃소싱 서비스를 성공적으로 관리해서 궁극적으로 Value for Money를 달성하기 위한 방법에 관한 것이다. 따라서 효과적인 계약 관리 방법과 더불어, IT 서비스 관리의 De Facto Standard인 영국 OGC(Office of Government Commerce)의 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)을 바탕으로 한 IT 아웃소싱 서비스 관리 기법을 제시해 주고 있다. 하지만 철저히 아웃소싱 관점에서 쓰여져 있으므로 ITIL을 모르는 독자를 위해 역자가 ʻ역자 특별 부록ʼ에서 ʻ3. ITIL 및 IT 서비스 관리 (아웃소싱 추진시 고려사항)ʼ를 소개하였다.
이처럼 본 서는 기존의 아웃소싱 서적과는 다르게 고객 조직의 아웃소싱 계약 및 관계 관리 역량 강화 방법과 사례를 집중적으로 다루고 있으며, 최근 4-5년 사이에 시장에 등장한 다양한 형태의 IT 아웃소싱 모델과 더불어 미래의 IT 아웃소싱 시장에 대한 전망까지 포괄적으로 다루고 있다. 따라서 다음과 같은 분들에게 본 서의 일독을 권하는 바이다.
닫기
