『제국의 몰락』, 부제는 ‘오너가 꿇어야 산다’다. 위기 대응에 관한 책이다. 21세기를 위기의 시대라고 한다. 정치 경제 사회 문화 심지어 체육에 이르기까지, 분야와 상관없이 국내외를 불문하고 개인. 조직을 막론하고 위기를 맞고 있다. 사소한 이슈가 파멸을 부른다. 최근 우리 기업들이 처한 상황을 보면 더욱 실감이 난다. 과거 같으면 그냥 넘어갈 수도 있었을 사소한 일이 일파만파로 번진 남양유업 사태가 대표적이다. 사과를 했지만 사과의 진정성이 의심받으면서 매출과 시가 총액이 한 달 사이 절반 수준으로 떨어지는 최악의 위...
『제국의 몰락』, 부제는 ‘오너가 꿇어야 산다’다. 위기 대응에 관한 책이다. 21세기를 위기의 시대라고 한다. 정치 경제 사회 문화 심지어 체육에 이르기까지, 분야와 상관없이 국내외를 불문하고 개인. 조직을 막론하고 위기를 맞고 있다. 사소한 이슈가 파멸을 부른다. 최근 우리 기업들이 처한 상황을 보면 더욱 실감이 난다.
과거 같으면 그냥 넘어갈 수도 있었을 사소한 일이 일파만파로 번진 남양유업 사태가 대표적이다. 사과를 했지만 사과의 진정성이 의심받으면서 매출과 시가 총액이 한 달 사이 절반 수준으로 떨어지는 최악의 위기를 맞았다.
갇힌 물이 가는 틈새를 노리듯, 위기는 위기에 취약한 기업을 찾는다. 어떤 기업이 위기에 취약한가? 도덕적 법적 약점이 있는 기업, 특혜로 성장한 기업이 위기에 취약한 기업이다. 위기 대응이 서투르다는 이미지도 틈새로 작용한다. 내수형 소비재 기업은 특히 위기 의식이 필요하다. 최근 최고 경영자가 실형 선고를 받거나 검찰 수사를 받는 기업 모두 이 조건에 해당한다.
왜 이런 기업들이 타깃이 되는가? 업종의 특성상 경제민주화 이슈가 발생할 소지가 높고, 특혜 등으로 비난 가능성도 높다. 해외 부문 매출이 낮아 국가 경제에 영향도 낮고, 기업 위기가 국가 신인도에 특별한 영향을 미칠 염려도 적다. 심지어 경영권이 바뀐다 해도 문제가 없다. 위기 대응이 서투르니 때리면 바로 효과가 난다. 법은 보호할 가치가 있는 경영권만 보호한다.
위기 상황에서의 대응이 중요하다. 대다수 기업 총수들은, 위기 상황이 되면 몸을 피하기 바쁘다. 도부수(逃否收) 달아나고, 부인하고, 어쩔 수 없을 경우에만 책임지고 수습한다. 절대 안 된다. ‘오너가 꿇어야 산다.’ 위기 상황에서는 오너가 진정성을 갖고 직접 사과하고, 대응을 진두 지휘해야 한다. 그러면 위기시 진두 지휘는 어떻게 이뤄져야 하는가? 저자는 백악관 대변인의 6대 원칙을 상기시킨다.
진실을 말하라, 거짓말하지 마라, 덮으려고 하지 마라,
나쁜 소식은 직접 제기하라, 내가 먼저 제기하라, 자신의 언어로 설명하라.
어떻게 보면 평범한 원칙들로 미국 대통령제가 유지된다. 김인규 전 KBS 사장도 오랜 언론계 생활의 체험을 토대로, “이슈는 절대로 그냥 잠들지 않는다”고 단언했다.
지금까지 외국 특히 미국 기업의 위기 극복 사례를 분석한 책자는 많았다. 박병원 전 경제수석의 추천사가 아니더라도 국내 사례를 집중 분석한 책자는 이 책이 최초인 것 같다. 이 책은 외국 사례와 함께 우리에게 익숙한 국내 정치나 기업의 위기와 대응, 극복 사례를 분석 정리함으로써 훨씬 실감나게 하고 있다.
저자는 언론계 26년간의 경험을 바탕으로 국내외 40여 사례를 냉정하고 객관적인 시각으로 진단하고 처방을 내린다. 저자는 위기 상황이 본격적인 위기로 비화되지 않기 위해서는 초기 대응 특히 여론의 관리가 가장 중요하다고 결론짓는다.
또 위기 관리에 있어서 경험과 전문성, 네트워크가 전략보다 훨씬 더 중요하다는 저자의 인식은 오늘날 발생하는 위기의 복잡성을 감안할 때 참으로 의미심장하다. ‘전략’을 강조하면 상대도 전략적으로 대하게 돼 적대적인 상황을 맞이할 수 있기 때문이다. 전략보다는 진정성을 바탕으로 신뢰를 쌓아야 한다.
위기 대응의 핵심은 ‘여론’이며, 여론 대응의 핵심 키워드는 신뢰와 주도권이라는 것이다. 주도권을 잡기 위해서는 이른바 ‘전략’보다는 진정성을 갖고 인정하고 사과해야 한다고 한다. 돌아가는 것처럼 보이는 길이 사실은 지름길이다. ‘드러내고, 대답하고, 설명하라’
